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Q1： 我需要登记为注册用户才能在商务网上书城购物？

是的。目前我们只接受已登记注册的用户订购图书。开户手续十分简单，只要您点击注册而后填入您的个人资料，即可成为我们的注册用户。您的所有个人资料只作本社内部使用，绝不会向外公开。如果您还没有注册，在购书过程中系统会自动提示您注册。

Q2： 如我在网上书城订购图书，大约需时多久才可收到图书呢？

到货时间=出货时间+邮递时间，不同的邮递方式到货时间不同。我们为您提供的现货图书，一般的出货时间为1-3个工作日。缺货的书籍，因可能有多种原因，我们会通知您具体情况，由您决定是否等待或取消订购。发货方面，有快递、平邮挂号、包裹等。邮递所需时间主要视乎您的所在地，详情可参考中国邮政的服务信息。

Q3： 如遇缺货，能否先运送有现货的图书？

可以。您可以在得知缺货时要求分批送货，我们将为您安排。

Q4： 如何给朋友下定单？

　　其流程和给自己下订单一样。需要注意的地方是：在填写订单页面内选择“其他人收货（付款与收货非同一个人）”。订单信息确认函会发到您的注册email信箱。

Q5： 在网上查询定单状态，显示为“已发货”，为什么到现在还没收到书？

　　如果您选择货到付款：配送人员节假日不送书。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。如果您选择的是邮寄方式：您的货物已在路上，正常情况下邮局会在其承诺的时间范围内送达。

Q6： 为什么款已汇出很长时间，却还没有接到发货通知？

　（1）、 请您先在网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后2-3工作日内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。

　（2）、有可能因为您的汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；请及时主动与我们联系。

Q7：查不到您的订单：

　　 1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；

　　 2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。

　 3）、未收到款。请您持邮局汇款收据或银行收据到相关单位查询。

Q8： 能开发票吗？

　　可以。每个定单都会确认您是否需要发票，将您的台头写在备注中即可。

Q9: 您的帐户余额

帐户余额是您为以往的订单付款后所剩的钱（您的余额可以在今后的购物中随时使用），其中包括：

（1）客户在付款时多付的款项；

（2）因缺货或退货所产生的剩余款项；

（3）预收快递费用与实际付费的差额。

Q10:怎样使用您的帐户余额

您在选购完商品选择付款方式时，选择使用余额即可，当您在北京探索高等科教书店帐户中的余额不足以支付您的订单时，需要在付款方式中再选择一种支付方式，然后按您所选择的支付方式将差额汇到我公司即可，如果您选择的是上门收款，那么您在送货员为您送货时只需支付差额即可。

您也可以通知我们取回余额，我们收到通知后会按您的注册信息将余款通过邮局寄还给您。